服务与支持

Service and support

服务与支持

        澳门威尼人斯致力于为全球建设行业提供优秀的建筑结构设计软件综合解决方案。本着“客户至上、服务为本”的原则,澳门威尼人斯公司成立伊始,就组建了运营中心,扩大在市场和技术服务方面的投入,从市场、销售、技术、服务等环节上加强对用户的服务,聆听一线用户的意见和心声,以便及时响应用户,为用户提供更好的产品和服务。
        一、优质服务
        1. 培训班:在各区域公司定期举办软件使用培训班、专业规范学习班,使学员得到技术专家面对面的支持和服务。 
        2. 视频会议:公司定期举办网络视频会议软件学习班。用户可通过参加网络视频培训课堂,得到专家的技术支持和服务。 
        3. 400电话:400-637-6700。该电话7*24小时及时响应,并和 CRM呼叫中心集成,智能判断用户,提供销售支持服务。 
           技术支持直拨电话:010-60936006,该电话正常工作日及周末假日12小时响应,提供专业技术支持服务。 
        4. 电子邮件:澳门威尼人斯建立了专业邮箱系统,及时跟踪用户情况,解答用户疑问。 
        5. 即时网络技术支持:用户可以加入澳门威尼人斯结构工程师QQ技术交流群,和澳门威尼人斯公司的技术支持人员及其他用户在线交流,互相学习。 
        6. 服务网站:澳门威尼人斯企业官网可为用户提供最新版本软件下载、软件用户手册下载、技术说明及常见问题文档、各种学习专题视频下载等服务。 
      7.微信期刊:定期向用户发送近期培训信息、常见问题及重点功能介绍内容。
       8. 资料派送:在各类培训班、发布会上免费发送近期编写的各类学习资料,如特种结构设计、基础常见问题、隔震结构设计手册等,同时低价售卖已正式出版的书籍。
        二、增值服务
        1.VIP服务(订购服务Subscription
        1) 随时使用公司发布的最新版本软件,体验不断升级的产品功能。 
        2) 技术支持工程师上门服务。 
        3) 第一时间技术响应服务。 
        2.专业服务:差异化技术支持,工程咨询服务(包括紧急工程的现场技术支持和援助)。 
        1)专业工程师一对一软件培训和上门服务。 
        2)知名专家(包括公司核心开发工程师)一对一授课、工程咨询服务。